Tipps zur Steigerung der Kundenbewertungen
Bewertungen von Kunden sind ein wichtiger Baustein für Unternehmer, um Verlässlichkeit zu etablieren und potenzielle Käufer zu überzeugen. Doch was können Firmen tun, um mehr Bewertungen zu erhalten? Hier sind einige erfolgreiche Taktiken:
1. Einfache Erreichbarkeit
Eine der unkompliziertesten Ansätze, um mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, den Weg zur Bewertung zu verkürzen. Unternehmen sollten dafür sorgen, dass Kunden problemlos auf die Bewertungsplattform zugreifen können. Ein direkter Link zur Bewertungsseite, in E-Mail-Kampagnen verlinkt oder auf der Unternehmensseite, kann dabei helfen.
2. Kundenkontakt suchen
Der unmittelbare Austausch mit Käufern ist entscheidend. Angestellte sollten nach einem positiven Kauf oder Service direkt um Bewertungen bitten. Dies kann face-to-face im Geschäft, per Anruf oder per E-Mail geschehen.
3. Automatisierung des Prozesses
Automatisierungstools können den Prozess des Bewertungsanfragens effizienter gestalten. Durch automatisierte E-Mails, die nach einer bestimmten Dauer nach dem Kauf ausgeliefert werden, kann die Chance steigen, dass Käufer eine Bewertung hinterlassen.
4. Anreize bieten
Angebote wie Ermäßigungen, Gutscheine oder Gewinnspiele können Kunden zusätzlich motivieren, eine Bewertung zu hinterlassen. Wichtig dabei ist, transparente Vorgehensweisen zu bewahren und sicherzustellen, dass die Incentives keine unlauteren Einflüsse haben.
5. Optimierung für mobile Geräte
Da viele Kunden ihre Käufe über mobile Geräte tätigen, ist es wichtig, dass das Bewerten auch auf mobilen Geräten einfach ist. Einfache Bewertungsoptionen auf Smartphones und Tablets können die Bewertungsrate erheblich steigern.
6. Soziale Medien nutzen
Firmen können ihre Social Media-Kanäle gezielt einsetzen, um Käufer zum Feedback zu animieren. Posts, die zur Bewertung auffordern, und das Veröffentlichen positiver Bewertungen kann die Interaktion steigern.